在川恒，任何产业的出发点，都在于利他，为客户创造价值，帮助客户实现价值，利他者不会失去，反而会收获更多。

川恒旗下的小额贷款服务也不例外。成立之初，助邦便提出“微金融 惠民生”的企业使命，旨在帮助小微企业共同成长、发展壮大。

要做到真正的“利他”，需要用心服务。用心服务并非只是一纸明文，一套话术，而是用专业解决实际问题、用细节展现服务意识，这贯穿于贷款过程中一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种文化和修养，是深植于我们内心深处的大爱与关怀。

订制开发—解决客户所急

根据小微企业的用款特性，对有特殊用款周期或习惯的小微企业客户设计了相应的信贷产品，降低了小微企业的用款成本，提高了资金使用率。

熊女士在静居寺农资市场经营农资已10年有余，但她的用款周期比较特殊，通常在每年12月向上游厂家打预付款以获得厂家较丰厚的返利；待春节厂家发货后他们再陆续通过销售回款。但是市面上现有的信贷产品对她这样情况的经营者并不友好，因此她希望有更加匹配她的经营模式的产品，而不仅仅是达成一次贷款合作。

助邦小贷立即展开调研，发现该市场上其他农资商家的经营模式和诉求也和熊女士高度一致。于是经过一系列的走访和讨论，助邦小贷为这类农资商家开发了专属市场信贷产品。客户前两个月只需要还利息，后几个月以等额本息还款的方式还款。只要用途合理，符合助邦小贷的准入要求即可使用本产品。新产品一经推出，便在当月陆续与一些新农资客户签订了信贷合同，熊女士自然也是其中一员，助邦小贷从此在这个市场上也小有名气。

-熊女士的店铺及熊女士与客户经理合照-

帮扶小微—携手共赢

助邦小贷和川恒征信一直坚持与主流金融机构进行差异化服务，坚持“小额、分散”的业务模式，坚持综合服务于辖区内小微经济体，贯彻“帮扶小微 携手共赢”的理念。

海霸王冻品市场的吴大哥从事木耳批发生意已有20余年，平时他在产地收货，而他爱人则在成都市场上负责经营销售。

近年来，木耳行情见涨，生意收入比较乐观。但吴大哥因为不是行业大户，平时流水较少、账目不规范、资产又不够充实，因此一直无法从银行获得资金支持。实际上他的资金需求并不高，每年大约只需要十多万的融资用于备货周转，就能把生意做得更好。像吴大哥这样的商家其实不在少数，但很难获得主流金融机构的资金支持。

助邦小贷认为这部分小微商家恰恰正是不能放弃的真正的小微企业客户。川恒征信配合助邦小贷对该市场的小微商家进行深度调研，拿出历年来的数据进行分析比对，根据小商家的各项特性，为他们制定了申请资料更少、评估流程更加简化、更贴合他们经营特性的“助易贷”产品，专门服务于资金需求在15万以内的小商家。最终吴大哥和市场其他商家顺利地获得了助邦小贷的资金支持，并且成为了助邦小贷的忠实客户。

-吴大哥的木耳生意及吴大哥与客户经理合照-

雪中送炭—收获感恩

助邦小贷服务过的小微企业中，会遇到因为客观原因经营受挫，暂时无法按时还款的客户。对于其中还款意愿积极、信用记录良好的客户，助邦小贷经过研讨，根据客户实际情况调整还款计划、减免费用，最大程度上减轻客户资金压力，帮助客户的经营重回正轨。

程先生从事木材家居生产，其公司资质较强且为人踏实诚信经营，所以生意一直都不错，初次合作程先生也只贷了30万元。

放款后不到3个月，程先生突然语气慌乱地给客户经理打电话，告知他的工厂发生了较严重的意外事故，贷款所购买的原材料几乎全部被毁，剩下几期的还款计划可能不能按期归还。

-程先生工厂所在工业园区发生火灾-

客户经理立马前往客户现场作实地勘察，抵达现场后，大家被满目疮痍的现场震惊了，原来秩序井然的工厂已不复存在。通过进一步的沟通，我们了解到程先生虽然工厂原材料被毁，但是成品在另外一个仓库并未受到影响，如果能保证正常经营，工厂的产销还是能够重回正轨，但眼下程先生确实很难保证如期还款。

面对程先生这样一位有诚信，有意愿，也有能力继续将事业经营下去的客户，我们选择了与客户并肩共同渡过这次危机，解决眼下难题。

经过周详研究后，助邦小贷提出了一个解决方案。首先，程先生现在手上的资金需要投入到生产经营中，尽快恢复生产。助邦小贷主动降低了程先生每个月的还款金额，刚开始每个月还款额较少，后期等待程先生经营恢复正常了，再继续正常还款。

这期间助邦小贷也破例不收取程先生罚息等其他费用，但要加大对程先生的跟踪评估力度和频次，全力支持程先生恢复生产，这样一来便大大减轻了他每月的还款压力，也有更多的资金用于经营改善。当我们把这个方案告诉程先生的时候，他的眼中燃起了希望，不停地感谢我们的雪中送碳。

之后，程先生搬迁了厂址，逐步恢复了经营，每一笔还款都是按约如期归还，从未出现逾期的情况。最后，程先生提前结清了自己的贷款。

助邦小贷人，一直坚持不懈为客户提供细致专业的信贷服务。

只有用心服务，才能得到客户的信赖，只有用心服务，才能使客户在享受助邦小贷服务中体验到信任与温馨；也只有用心服务，才能使我们在激烈的竞争中立于不败之地，让助邦小贷在支持了小微企业的成长和社会经济发展的道路上走得更远。

图文/李德垣、郑锐、钱予柯

编辑/罗冬梅

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